Warranty service

Warranty conditions

Krok-TTC is an authorized service partner of more than 130 brands in various categories of equipment. Therefore carries out warranty repair and service of equipment. We are talking about guarantees that are supported by Equipment Manufacturers or companies - Sellers.

The warranty period is set by the Manufacturer or Seller for each item and is specified in the company's warranty card.

In the event of any problems in the product that fall under the warranty, the device must be handed over to the service center together with a valid warranty card and a check (a copy of the check).

If the warranty card is not provided, warranty service not carried out.

The warranty card must be filled in correctly with the serial number or IMEI of the product, the date of sale, the seal of the seller's company, as well as documents (invoices), checks confirming the purchase of the product. The serial number and model of the product must correspond to the specified serial number and model in the warranty card.

The warranty does not apply :

  • Components or products that have traces of mechanical, thermal and electrical damage (including hidden), intensive wear or careless operation, artisanal soldering, violation of the manufacturer's seals or other signs of attempts at self-repair and disclosure;
  • Products damaged or broken as a result of use do not comply with the user instructions;
  • Violation of the conditions of operation, transportation or storage;
  • Components or products with various non-factory inscriptions, as well as with remote or partially violated factory markings;
  • Damage to components and products caused by non-compliance with State standards of power supply parameters, telecommunications, cable networks and other external factors (climatic and other);
  • Damage to components or products caused by the use of non-standard spare parts and consumables, cleaning materials or funds.
  • Damage caused by non-observance of terms and the period of maintenance if it is necessary for the given product (service of the printer, the copier, periodic cleaning of disk drives, etc.);
  • Damage to components or products resulting from the use of the gadget for industrial or professional purposes;
  • Components and products with penetrating damage to protective tapes and seals with the inscription«Warranty void if removed» or with similar content;
  • Consumables (cartridges, paper, media, accessories);
  • The service center is not responsible and does not carry out warranty repairs of the product, if the failure of the latter occurred as a result of the use of unlicensed software;
  • System and application software malfunctions caused by the user during operation;
  • Preventive maintenance (cleaning from toner, dirt, paper dust, etc.) – is not a warranty repair and does not extend the warranty period;
  • Defective spare parts that are the property of the manufacturer and are not subject to return.

Умови надання послуг сервісним центром "КРОК-ТТЦ"

  • Виріб приймається срвісним центром для проведення технічної діагностики, яка необхідна, щоб визначити вид, а також необхідність і можливість проведення ремонту. За результатами проведеної діагностики виріб передається в ремонт, вид якого встановлюється як «Гарантійний ремонт» або «Платний ремонт».
  • У разі якщо за час проведення діагностики, заявлений споживачем недолік не проявився - ремонт даного виробу не проводиться і виріб повертається споживачеві в стані "Без ремонту".
  • Сервісний центр має право відмовити споживачеві в проведенні гарантійного обслуговування/ремонту, якщо в результаті проведеної діагностики виробу, будуть виявлені порушення умов гарантії виробника.
  • Обслуговування/ремонт прийнятої техніки проводиться відповідно до переліку обов'язкових робіт, визначених виробником для кожного конкретного випадку. Ні виробник, ні сервісний центр не несуть відповідальності за прямі або непрямі збитки, пов'язані з втратою призначених для користувача даних і налаштувань, що зберігаються в пам'яті пристрою (внутрішній або змінній), якщо видалення таких даних при проведенні обслуговування/ремонту є неминучим.
  • Сервісний центр не несе відповідальності за цілісність і збереження сім-карти, карти пам'яті, стилуса, ремінців, будь-яких прикрас і інших аксесуарів крім випадків, коли наявність будь-якого аксесуара буде обумовлено вимогами діагностики та/або ремонту. Відмітка про прийом такого аксесуара буде внесена в квитанцію, а сам аксесуар прийнятий на відповідальне зберігання сервісним центром.
  • При прийомі виробу погоджено, що в разі можливої затримки поставки запасних частин, і/або в разі потреби технічно складного ремонту, тестування і/або налаштування виробу в умовах спеціалізованого ремонтного підприємства, термін усунення несправності може перевищувати 14 днів, але становити не більше 45 днів (відповідно до п.9 ст.8, ч.1 ст.15 Закону України «Про захист прав споживачів»).
  • Видача виробу з сервісного центру проводиться по пред'явленню даної квитанції. У разі втрати квитанції, видача виробу проводиться по письмовій заяві особи, яка здала виріб в ремонт з пред'явленням її громадянського паспорта (відповідно до п.22 Правил побутового обслуговування, затверджених Постановою КМУ №313 від 16.05.1994 р та постанови Верховної Ради України від 2 вересня 1993 р №3423-XII)
  • Якщо споживач відмовляється від обслуговування/ремонту виробу, проведеного на платній основі, він зобов'язаний оплатити діагностику згідно з чинним прейскурантом (на підставі п.34 Правил побутового обслуговування, затверджених Постановою КМУ №313 від 16.05.1994).
  • Підписуючи дану квитанцію, споживач дає згоду ТОВ «КРОК-ТТЦ» на обробку своїх персональних Даних (Згідно закону «Про захист персональних даних» від 1 червня 2010 року № 2297-УI)
  • Споживач зобов’язаний отримати Товар у сервісному центрі Крок-ТТЦ протягом 30 (тридцяти) календарних днів, з моменту телефонного та/або SMS-інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції) про завершення ремонтних робіт. Для зберігання Товару Споживача, встановлюється пільговий (безкоштовний) період протягом 30 (тридцяти) календарних днів. Після завершення пільгового періоду встановлюється оплата за зберігання Товару Споживача в розмірі 50,00 грн. (п’ятдесят гривень 00 коп.) за кожний день зберігання. Загальний термін зберігання не може бути більше шести місяців, з дня отримання повідомлення про завершення робіт (надання Послуг), у способі телефонного та/або SMS-інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції). Після спливу шестимісячного строку зберігання Товару Споживача, дворазового повідомлення Споживача про завершення робіт (надання Послуг) у спосіб телефонного та/або SMS-інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції), Товар визначений у Квитанції вважається не витребуваним Споживачем та свідчить про відмову від права власності на цей Товар на користь Виконавця, згідно ст. 347 Цивільного кодексу України.
Дана інформація надана споживачеві відповідно до ч.1 ст.15 Закону України «Про захист прав споживачів», пп.5 п.25 Правил побутового обслуговування.

Brands that we serve under warranty

AHEALTH
AMICO
AMIGO
ASUS
BEKO
BQ
BRAUN
CANDY
CANON
CAT
DELONGHI
DOOGEE
ELEYUS
FUJIFILM
GAZER
GENERAL MOBILE
GORENJE
HANSA
HISENSE
HOTPOINT
HUAWEI
INDESIT
KAISER
KENWOOD
KRUPS
MAGNAT
MOULINEX
NEC
NIKON
NOKIA
NOMI
PIONEER
PRESTIGIO
REDMOND
RICOH
ROVER
ROWENTA
SEB
SHARP
SONY
TCL
TEFAL
THOMAS
THOMSON
TOSHIBA
UFO
VESTEL
VESTFROST
WHIRLPOOL
WMF
XIAOMI

Our contacts

Kyiv, Rayduzhna, 25B

Mon-Fri 10:00 - 19:00, Sat, Sun - closed

"From home to repair" service

Mon-Fri 10:00 - 16:00, Sat, Sun - closed

Feedback

Enter your name
Enter your number

© KROK-TTC 1998 -