Гарантийный ремонт техники в Киеве

Если техника сломалась в течение гарантии производителя, ремонтируем её бесплатно — для брендов, чей производитель поручил нам гарантийное обслуживание. Список этих брендов — внизу страницы; не нашли свой — позвоните, подскажем.

Как сдать технику на гарантийный ремонт

Подготовьте документы: гарантийный талон с серийным номером или IMEI, датой продажи и печатью продавца, а также чек. Без гарантийного талона гарантийное обслуживание не проводится.
Оставьте заявку на сайте или позвоните — уточним, обслуживаем ли ваш бренд по гарантии, и подскажем, как передать технику.
Привезите технику в сервисный центр в Киеве или отправьте Новой почтой — реквизиты для отправки есть на страницах брендов. К крупной бытовой технике в Киеве выезжает мастер.
Мы проводим диагностику и определяем, гарантийный ли случай. Если да — ремонтируем бесплатно по правилам производителя.
Когда ремонт завершён, сообщаем по телефону или SMS. Технику выдаём по квитанции; забрать её нужно в течение 30 дней, дальше хранение платное — 50 грн/сутки.

Когда ремонт становится платным

Если диагностика выявит нарушение условий гарантии — механические повреждения, следы влаги, стороннего ремонта или сорванные пломбы, — ремонт выполняется по прайсу и только с вашего согласия. От платного ремонта можно отказаться, тогда оплачивается диагностика по действующему прейскуранту. Полные условия — ниже.

Гарантийные условия

Компания КРОК ТТС является авторизованным сервисным партнером более чем 50 брендов по различным категориям техники. Поэтому осуществляет гарантийный ремонт и обслуживание техники. Речь идет о гарантиях, которые поддерживается Производителями оборудования или компаниями - Продавцами.

Срок гарантийного обслуживания устанавливается Производителем или Продавцом для каждой товарной позиции и указаны в фирменном гарантийном талоне.

В случае возникновения в изделии любых неполадок, подпадающих под условия гарантии, устройство должно сдаваться в сервисный центр вместе с действующим гарантийным талоном и чеком (копией чека).

В случае, если гарантийный талон не предоставлено, гарантийное обслуживание не производится .

Гарантийный талон должен быть правильно заполнен с серийным номером или IMEI изделия, датой продажи, печатью компании продавца, а также документами (накладными), чеками, подтверждающие покупку изделия. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанному серийному номеру и модели в гарантийном талоне.

Гарантия не распространяется :

Комплектующие или изделия, имеющие следы механических, термических и электрических повреждений (в том числе и скрытые), интенсивного износа или небрежной эксплуатации, кустарной пайки, нарушение пломб производителя или другие признаки попыток самостоятельного ремонта и раскрытия;
Изделия, поврежденные или вышли из строя в результате использования не в соответствии с инструкциями пользователя;
Нарушение условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
Комплектующие или изделия с различными надписями НЕ заводского характера, а также с удаленной или частично нарушенным заводским маркировкой;
Повреждения комплектующих и изделий, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и другими);
Повреждения комплектующих или изделий, которые возникают в результате использования нестандартных запчастей и расходных материалов, чистящих материалов или средств.
Повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и т.д.);
Повреждения комплектующих или изделий, которые возникают в результате использования гаджета в производственных или профессиональных целях;
Комплектующие и изделия со сквозными повреждениями защитных лент и пломб с надписью «Warranty void if removed» (При удалении снимается с гарантии) или с аналогичным содержанием;
Расходные материалы (картриджи, бумага, носители, аксессуары);
Сервисный центр не несет ответственности и не осуществляет гарантийный ремонт изделия, если выход из строя последнего произошел в результате использования нелицензионного программного обеспечения;
Нарушение функционирования системного и прикладного программного обеспечения, вызванные пользователем в процессе эксплуатации;
Профилактическое обслуживание (чистка от тонера, грязи, бумажной пыли и др.) – не является гарантийным ремонтом и не продолжает гарантийный срок ;
Неисправные запасные части, которые являются собственностью производителя и возврату они не подлежат.

Условия предоставления услуг сервисным центром «КРОК ТТС»

Изделие принимается сервисным центром для проведения технической диагностики, которая необходима, чтобы определить вид, а также необходимость и возможность проведения ремонта. По результатам проведённой диагностики изделие передаётся в ремонт, вид которого устанавливается как «Гарантийный ремонт» или «Платный ремонт».
В случае если за время проведения диагностики заявленный потребителем недостаток не проявился — ремонт данного изделия не проводится и изделие возвращается потребителю в состоянии «Без ремонта».
Сервисный центр вправе отказать потребителю в проведении гарантийного обслуживания/ремонта, если в результате проведённой диагностики изделия будут выявлены нарушения условий гарантии производителя.
Обслуживание/ремонт принятой техники проводится в соответствии с перечнем обязательных работ, определённых производителем для каждого конкретного случая. Ни производитель, ни сервисный центр не несут ответственности за прямые или косвенные убытки, связанные с потерей пользовательских данных и настроек, хранящихся в памяти устройства (внутренней или сменной), если удаление таких данных при проведении обслуживания/ремонта является неизбежным.
Сервисный центр не несёт ответственности за целостность и сохранность сим-карты, карты памяти, стилуса, ремешков, любых украшений и других аксессуаров, кроме случаев, когда наличие какого-либо аксессуара будет обусловлено требованиями диагностики и/или ремонта. Отметка о приёме такого аксессуара будет внесена в квитанцию, а сам аксессуар принят на ответственное хранение сервисным центром.
Торгово-промышленная палата Украины (далее — ТПП Украины) на основании ст.ст. 14, 14-1 Закона Украины «О торгово-промышленных палатах в Украине» от 02.12.1997 № 671/97-ВР, Устава ТПП Украины, настоящим удостоверяет форс-мажорные обстоятельства (обстоятельства непреодолимой силы): военную агрессию Российской Федерации против Украины, что стало основанием введения военного положения с 05 часов 30 минут 24 февраля 2022 года, в соответствии с Указом Президента Украины от 24 февраля 2022 года № 64/2022 «О введении военного положения в Украине». Учитывая это, ТПП Украины подтверждает, что указанные обстоятельства с 24 февраля 2022 года до их официального окончания являются чрезвычайными, неотвратимыми и объективными обстоятельствами для субъектов хозяйственной деятельности и/или физических лиц по договору, и соответственно выполнение которых/-го стало невозможным в установленный срок вследствие наступления таких форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы).
Выдача изделия из сервисного центра производится по предъявлению данной квитанции. В случае утраты квитанции выдача изделия производится по письменному заявлению лица, сдавшего изделие в ремонт, с предъявлением его гражданского паспорта (в соответствии с п. 22 Правил бытового обслуживания, утверждённых Постановлением КМУ № 313 от 16.05.1994 г. и постановления Верховной Рады Украины от 2 сентября 1993 г. № 3423-XII)
Если потребитель отказывается от обслуживания/ремонта изделия, проводимого на платной основе, он обязан оплатить диагностику согласно действующему прейскуранту (на основании п. 34 Правил бытового обслуживания, утверждённых Постановлением КМУ № 313 от 16.05.1994).
Подписывая данную квитанцию, потребитель даёт согласие ООО «КРОК ТТС» на обработку своих персональных данных (согласно закону «О защите персональных данных» от 1 июня 2010 года № 2297-VI)
Потребитель обязан получить Товар в сервисном центре КРОК ТТС в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента телефонного и/или SMS-информирования (по номеру телефона, указанному в Квитанции) о завершении ремонтных работ. Для хранения Товара Потребителя устанавливается льготный (бесплатный) период в течение 30 (тридцати) календарных дней. После завершения льготного периода устанавливается оплата за хранение Товара Потребителя в размере 50,00 грн. (пятьдесят гривен 00 коп.) за каждый день хранения. Общий срок хранения не может быть более шести месяцев со дня получения уведомления о завершении работ (предоставлении Услуг) способом телефонного и/или SMS-информирования (по номеру телефона, указанному в Квитанции). По истечении шестимесячного срока хранения Товара Потребителя, двукратного уведомления Потребителя о завершении работ (предоставлении Услуг) способом телефонного и/или SMS-информирования (по номеру телефона, указанному в Квитанции), Товар, определённый в Квитанции, считается невостребованным Потребителем и свидетельствует об отказе от права собственности на этот Товар в пользу Исполнителя, согласно ст. 347 Гражданского кодекса Украины.

Гарантийное обслуживание