Гарантийное обслуживание

Гарантийные условия

Компания Крок-ТТЦ является авторизованным сервисным партнером более чем 130 брендов по различным категориям техники. Поэтому осуществляет гарантийный ремонт и обслуживание техники. Речь идет о гарантиях, которые поддерживается Производителями оборудования или компаниями - Продавцами.

Срок гарантийного обслуживания устанавливается Производителем или Продавцом для каждой товарной позиции и указаны в фирменном гарантийном талоне.

В случае возникновения в изделии любых неполадок, подпадающих под условия гарантии, устройство должно сдаваться в сервисный центр вместе с действующим гарантийным талоном и чеком (копией чека).

В случае, если гарантийный талон не предоставлено, гарантийное обслуживание не производится.

Гарантийный талон должен быть правильно заполнен с серийным номером или IMEI изделия, датой продажи, печатью компании продавца, а также документами (накладными), чеками, подтверждающие покупку изделия. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанному серийному номеру и модели в гарантийном талоне.

Гарантия не распространяется :

Комплектующие или изделия, имеющие следы механических, термических и электрических повреждений (в том числе и скрытые), интенсивного износа или небрежной эксплуатации, кустарной пайки, нарушение пломб производителя или другие признаки попыток самостоятельного ремонта и раскрытия;
Изделия, поврежденные или вышли из строя в результате использования не в соответствии с инструкциями пользователя;
Нарушение условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
Комплектующие или изделия с различными надписями НЕ заводского характера, а также с удаленной или частично нарушенным заводским маркировкой;
Повреждения комплектующих и изделий, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и другими);
Повреждения комплектующих или изделий, которые возникают в результате использования нестандартных запчастей и расходных материалов, чистящих материалов или средств.
Повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и т.д.);
Повреждения комплектующих или изделий, которые возникают в результате использования гаджета в производственных или профессиональных целях;
Комплектующие и изделия со сквозными повреждениями защитных лент и пломб с надписью«Warranty void if removed» (При удалении снимается с гарантии) или с аналогичным содержанием;
Расходные материалы (картриджи, бумага, носители, аксессуары);
Сервисный центр не несет ответственности и не осуществляет гарантийный ремонт изделия, если выход из строя последнего произошел в результате использования нелицензионного программного обеспечения;
Нарушение функционирования системного и прикладного программного обеспечения, вызванные пользователем в процессе эксплуатации;
Профилактическое обслуживание (чистка от тонера, грязи, бумажной пыли и др.) – не является гарантийным ремонтом и не продолжает гарантийный срок;
Неисправные запасные части, которые являются собственностью производителя и возврату они не подлежат.

Умови надання послуг сервісним центром "КРОК-ТТЦ"

Виріб приймається срвісним центром для проведення технічної діагностики, яка необхідна, щоб визначити вид, а також необхідність і можливість проведення ремонту. За результатами проведеної діагностики виріб передається в ремонт, вид якого встановлюється як «Гарантійний ремонт» або «Платний ремонт».
У разі якщо за час проведення діагностики, заявлений споживачем недолік не проявився - ремонт даного виробу не проводиться і виріб повертається споживачеві в стані "Без ремонту".
Сервісний центр має право відмовити споживачеві в проведенні гарантійного обслуговування/ремонту, якщо в результаті проведеної діагностики виробу, будуть виявлені порушення умов гарантії виробника.
Обслуговування/ремонт прийнятої техніки проводиться відповідно до переліку обов'язкових робіт, визначених виробником для кожного конкретного випадку. Ні виробник, ні сервісний центр не несуть відповідальності за прямі або непрямі збитки, пов'язані з втратою призначених для користувача даних і налаштувань, що зберігаються в пам'яті пристрою (внутрішній або змінній), якщо видалення таких даних при проведенні обслуговування/ремонту є неминучим.
Сервісний центр не несе відповідальності за цілісність і збереження сім-карти, карти пам'яті, стилуса, ремінців, будь-яких прикрас і інших аксесуарів крім випадків, коли наявність будь-якого аксесуара буде обумовлено вимогами діагностики та/або ремонту. Відмітка про прийом такого аксесуара буде внесена в квитанцію, а сам аксесуар прийнятий на відповідальне зберігання сервісним центром.Сервісний центр не несе відповідальності за цілісність і збереження сім-карти, карти пам'яті, стилуса, ремінців, будь-яких прикрас і інших аксесуарів крім випадків, коли наявність будь-якого аксесуара буде обумовлено вимогами діагностики та/або ремонту. Відмітка про прийом такого аксесуара буде внесена в квитанцію, а сам аксесуар прийнятий на відповідальне зберігання сервісним центром.
Торгово-промислова палата України (далі - ТПП України) на підставі ст.ст. 14, 14? Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні» від 02.12.1997 № 671/97-ВР, Статуту ТПП України, цим засвідчує форс-мажорні обставини (обставини непереборної сили): військову агресію Російської Федерації проти України, що стало підставою введення воєнного стану із 05 години 30 хвилин 24 лютого 2022, відповідно до Указу Президента України від 24 лютого 2022 року №64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні». Враховуючи це, ТПП України підтверджує, що зазначені обставини з 24 лютого 2022 року до їх офіційного закінчення, є надзвичайними, невідворотними та об’єктивними обставинами для суб'єктів господарської діяльності та/або фізичних осіб по договору, і відповідно виконання яких/-го стало неможливим у встановлений термін внаслідок настання таких форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили).
Видача виробу з сервісного центру проводиться по пред'явленню даної квитанції. У разі втрати квитанції, видача виробу проводиться по письмовій заяві особи, яка здала виріб в ремонт з пред'явленням її громадянського паспорта (відповідно до п.22 Правил побутового обслуговування, затверджених Постановою КМУ №313 від 16.05.1994 р та постанови Верховної Ради України від 2 вересня 1993 р №3423-XII)
Якщо споживач відмовляється від обслуговування/ремонту виробу, проведеного на платній основі, він зобов'язаний оплатити діагностику згідно з чинним прейскурантом (на підставі п.34 Правил побутового обслуговування, затверджених Постановою КМУ №313 від 16.05.1994).
Підписуючи дану квитанцію, споживач дає згоду ТОВ «КРОК-ТТЦ» на обробку своїх персональних Даних (Згідно закону «Про захист персональних даних» від 1 червня 2010 року № 2297-УI)
Споживач зобов’язаний отримати Товар у сервісному центрі Крок-ТТЦ протягом 30 (тридцяти) календарних днів, з моменту телефонного та/або SMS-інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції) про завершення ремонтних робіт. Для зберігання Товару Споживача, встановлюється пільговий (безкоштовний) період протягом 30 (тридцяти) календарних днів. Після завершення пільгового періоду встановлюється оплата за зберігання Товару Споживача в розмірі 50,00 грн. (п’ятдесят гривень 00 коп.) за кожний день зберігання. Загальний термін зберігання не може бути більше шести місяців, з дня отримання повідомлення про завершення робіт (надання Послуг), у способі телефонного та/або SMS-інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції). Після спливу шестимісячного строку зберігання Товару Споживача, дворазового повідомлення Споживача про завершення робіт (надання Послуг) у спосіб телефонного та/або SMS-інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції), Товар визначений у Квитанції вважається не витребуваним Споживачем та свідчить про відмову від права власності на цей Товар на користь Виконавця, згідно ст. 347 Цивільного кодексу України.

Дана інформація надана споживачеві відповідно до ч.1 ст.15 Закону України «Про захист прав споживачів», пп.5 п.25 Правил побутового обслуговування.

Бренды которые мы обслуживаем по гарантии