Гарантийное обслуживание

Гарантийные условия

Компания Крок-ТТЦ является авторизованным сервисным партнером более чем 130 брендов по различным категориям техники. Поэтому осуществляет гарантийный ремонт и обслуживание техники. Речь идет о гарантиях, которые поддерживается Производителями оборудования или компаниями - Продавцами.

Срок гарантийного обслуживания устанавливается Производителем или Продавцом для каждой товарной позиции и указаны в фирменном гарантийном талоне.

В случае возникновения в изделии любых неполадок, подпадающих под условия гарантии, устройство должно сдаваться в сервисный центр вместе с действующим гарантийным талоном и чеком (копией чека).

В случае, если гарантийный талон не предоставлено, гарантийное обслуживание не производится.

Гарантийный талон должен быть правильно заполнен с серийным номером или IMEI изделия, датой продажи, печатью компании продавца, а также документами (накладными), чеками, подтверждающие покупку изделия. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанному серийному номеру и модели в гарантийном талоне.

Гарантия не распространяется :

  • Комплектующие или изделия, имеющие следы механических, термических и электрических повреждений (в том числе и скрытые), интенсивного износа или небрежной эксплуатации, кустарной пайки, нарушение пломб производителя или другие признаки попыток самостоятельного ремонта и раскрытия;
  • Изделия, поврежденные или вышли из строя в результате использования не в соответствии с инструкциями пользователя;
  • Нарушение условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
  • Комплектующие или изделия с различными надписями НЕ заводского характера, а также с удаленной или частично нарушенным заводским маркировкой;
  • Повреждения комплектующих и изделий, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и другими);
  • Повреждения комплектующих или изделий, которые возникают в результате использования нестандартных запчастей и расходных материалов, чистящих материалов или средств.
  • Повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и т.д.);
  • Повреждения комплектующих или изделий, которые возникают в результате использования гаджета в производственных или профессиональных целях;
  • Комплектующие и изделия со сквозными повреждениями защитных лент и пломб с надписью«Warranty void if removed» (При удалении снимается с гарантии) или с аналогичным содержанием;
  • Расходные материалы (картриджи, бумага, носители, аксессуары);
  • Сервисный центр не несет ответственности и не осуществляет гарантийный ремонт изделия, если выход из строя последнего произошел в результате использования нелицензионного программного обеспечения;
  • Нарушение функционирования системного и прикладного программного обеспечения, вызванные пользователем в процессе эксплуатации;
  • Профилактическое обслуживание (чистка от тонера, грязи, бумажной пыли и др.) – не является гарантийным ремонтом и не продолжает гарантийный срок;
  • Неисправные запасные части, которые являются собственностью производителя и возврату они не подлежат.

Условия предоставления услуг сервисным центром "КРОК-ТТЦ"

  • Изделие принимается сервисным центром для проведения технической диагностики, которая необходима, чтобы определить вид, а также необходимость и возможность проведения ремонта. По результатам проведенной диагностики изделие передается в ремонт, вид которого устанавливается как Гарантийный ремонт или Платный ремонт.
  • В случае если за время проведения диагностики заявленный потребителем недостаток не проявился - ремонт данного изделия не производится и изделие возвращается потребителю в состоянии "Без ремонта".
  • Сервисный центр имеет право отказать потребителю в проведении гарантийного обслуживания/ремонта, если в результате проведенной диагностики изделия будут выявлены нарушения условий гарантии производителя.
  • Обслуживание/ремонт принятой техники производится в соответствии с перечнем обязательных работ, определенных изготовителем для каждого конкретного случая. Ни производитель, ни сервисный центр не несут ответственности за прямые или косвенные убытки, связанные с потерей пользовательских данных и настроек, хранящихся в памяти устройства (внутренней или переменной), если удаление таких данных при проведении обслуживания/ремонта является неизбежным.
  • Сервисный центр не несет ответственности за целостность и сохранение сим-карты, карты памяти, стилуса, ремешков, любых украшений и других аксессуаров, кроме случаев, когда наличие любого аксессуара будет обусловлено требованиями диагностики и/или ремонта. Отметка о приеме такого аксессуара будет внесена в квитанцию, а сам аксессуар принят на ответственное хранение сервисным центром.
  • При приеме изделия согласовано, что в случае возможной задержки поставки запасных частей, и/или по необходимости технически сложного ремонта, тестирования и/или настройки изделия в условиях специализированного ремонтного предприятия, срок устранения неисправности может превышать 14 дней, но составлять не более 45 дней (в соответствии с п.9 ст.8, ч.1 ст.15 Закона Украины "О защите прав потребителей").
  • Выдача изделия из сервисного центра производится по предъявлению данной квитанции. В случае потери квитанции, выдача изделия производится по письменному заявлению лица, сдавшего изделие в ремонт с предъявлением его гражданского паспорта (в соответствии с п.22 Правил бытового обслуживания, утвержденным Постановлением КМУ №313 от 16.05.1994 г. и постановления Верховной Рады Украины от 2 сентября 1993 г., №3423-XII)
  • Если потребитель отказывается от обслуживания/ремонта изделия, произведенного на платной основе, он обязан оплатить диагностику согласно действующему прейскуранту (на основании п.34 Правил бытового обслуживания, утвержденных Постановлением КМУ №313 от 16.05.1994).
  • Подписывая данную квитанцию, потребитель дает согласие ООО «КРОК-ТТЦ» на обработку своих персональных данных (согласно закону «О защите персональных данных» от 1 июня 2010 г. № 2297-УI)
  • Потребитель обязан получить Товар в сервисном центре Крок-ТТЦ в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента телефонного и/или SMS-информирования (по номеру телефона, указанному в Квитанции) о завершении ремонтных работ. Для хранения Товара Потребителя устанавливается льготный (бесплатный) период в течение 30 (тридцати) календарных дней. После завершения льготного периода устанавливается оплата хранения Товара Потребителя в размере 50,00 грн. (пятьдесят гривен 00 коп.) за каждый день хранения. Общий срок хранения не может быть больше шести месяцев со дня получения уведомления о завершении работ (предоставления Услуг) в способе телефонного и/или SMS-информирования (по номеру телефона, указанному в Квитанции). После истечения шестимесячного срока хранения Товара Потребителя, двукратного уведомления Потребителя о завершении работ (предоставления Услуг) способом телефонного и/или SMS-информирования (по номеру телефона, указанному в Квитанции), Товар определенный в Квитанции считается не востребованным Потребителем и свидетельствует об отказе от права собственности на этот Товар в пользу Исполнителя, согласно ст. 347 Гражданского кодекса Украины.
Данная информация предоставлена потребителю в соответствии с ч.1 ст.15 Закона Украины "О защите прав потребителей", пп.5 п.25 Правил бытового обслуживания.

Бренды которые мы обслуживаем по гарантии

AHEALTH
AMICO
AMIGO
ASUS
ATLANT
BEKO
BORK
BQ
BRAUN
CANDY
CANON
CAT
DELONGHI
DOOGEE
ELEYUS
FUJIFILM
GAZER
GENERAL MOBILE
GORENJE
HAIER
HANSA
HISENSE
HOTPOINT
HUAWEI
INDESIT
KAISER
KENWOOD
KRUPS
MAGNAT
MOULINEX
NEC
NIKON
NOKIA
NOMI
PIONEER
PRESTIGIO
REDMOND
RICOH
ROVER
ROWENTA
SEB
SHARP
SONY
TCL
TEFAL
THOMAS
THOMSON
TOSHIBA
UFO
VESTEL
VESTFROST
WHIRLPOOL
WMF
XIAOMI

Call-центр

Услуга "Из дома в ремонт"

Пн-Пт 10:00 - 16:00, Сб, Вс - выходной

Наши адреса

Киев, Русановская набережная, 8

Пн-Пт 10:00 - 16:00, Сб, Вс - выходной

Киев, Маяковского, 26

Временно не работаем

Киев, Ревуцкого, 6

Временно не работаем

Обратная связь

Введите свое имя
Введите свой номер

© KROK-TTC 1998 -