Гарантійний ремонт техніки в Києві

Якщо техніка зламалась протягом гарантії виробника, ремонтуємо її безкоштовно — для брендів, чий виробник доручив нам гарантійне обслуговування. Перелік цих брендів — унизу сторінки; не знайшли свій — зателефонуйте, підкажемо.

Як здати техніку на гарантійний ремонт

Підготуйте документи: гарантійний талон із серійним номером або IMEI, датою продажу й печаткою продавця, а також чек. Без гарантійного талона гарантійне обслуговування не проводиться.
Залиште заявку на сайті або зателефонуйте — уточнимо, чи обслуговуємо ваш бренд за гарантією, і підкажемо, як передати техніку.
Привезіть техніку в сервісний центр у Києві або надішліть Новою поштою — реквізити для відправлення є на сторінках брендів. До великої побутової техніки в Києві виїжджає майстер.
Ми проводимо діагностику й визначаємо, чи випадок гарантійний. Якщо так — ремонтуємо безкоштовно за правилами виробника.
Коли ремонт завершено, повідомляємо телефоном або SMS. Техніку видаємо за квитанцією; забрати її потрібно протягом 30 днів, далі зберігання платне — 50 грн/доба.

Коли ремонт стає платним

Якщо діагностика виявить порушення умов гарантії — механічні пошкодження, сліди вологи, стороннього ремонту чи зірвані пломби, — ремонт виконується за прайсом, і лише з вашої згоди. Від платного ремонту можна відмовитись, тоді оплачується діагностика за чинним прейскурантом. Повні умови — нижче.

Гарантійні умови

Компанія КРОК ТТС є авторизованим сервісним партнером понад 50 брендів по різним категоріям техніки. Тому здійснює гарантійний ремонт і обслуговування техніки. Мова йде про гарантії, які підтримується Виробниками обладнання або ж компаніями - Продавцями.

Термін гарантійного обслуговування встановлюється Виробником або Продавцем для кожної товарної позиції і вказано в фірмовому гарантійному талоні.

У разі виникнення у виробі будь-яких неполадок, що підпадають під умови гарантії, пристрій повинен здаватися в сервісний центр разом з діючим гарантійним талоном і чеком (копією чека).

У разі, якщо гарантійний талон не надано, гарантійне обслуговування не здійснюється .

Гарантійний талон повинен бути правильно заповнений з серійним номером або IMEI виробу, датою продажу, печаткою компанії продавця, а також документами (накладними), чеками, що підтверджують покупку виробу. Серійний номер і модель виробу повинні відповідати зазначеному серійному номеру і моделі в гарантійному талоні.

Гарантія не поширюється :

Комплектуючі чи вироби, що мають сліди механічних, термічних і електричних пошкоджень (в т.ч. і приховані), інтенсивного зносу або недбалої експлуатації, кустарної пайки, порушення пломб виробника або інші ознаки спроб самостійного ремонту і розкриття;
Вироби, пошкоджені або вийшли з ладу в результаті використання не у відповідності з інструкціями користувача;
Порушення умов експлуатації, транспортування або зберігання;
Комплектуючі чи вироби з різними написами НЕ заводського характеру, а також з віддаленої або частково порушеним заводським маркуванням;
Пошкодження комплектуючих і виробів, викликані невідповідністю Державним стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних, кабельних мереж та іншими зовнішніми факторами (кліматичними й іншими);
Пошкодження комплектуючих або виробів, які виникають внаслідок використання нестандартних запчастин і витратних матеріалів, засобів для чищення матеріалів або коштів.
Пошкодження, викликані недотриманням термінів і періоду технічного обслуговування, якщо воно необхідне для даного вироби (обслуговування принтера, копіювального апарату, періодичне очищення дисководів і т.д.);
Пошкодження комплектуючих або виробів, які виникають внаслідок використання гаджету в виробничих або професійних цілях;
Комплектуючі та вироби з наскрізними пошкодженнями захисних стрічок і пломб з написом «Warranty void if removed» (При видаленні знімається з гарантії) або з аналогічним змістом;
Витратні матеріали (картриджі, папір, носії, аксесуари);
Сервісний центр не несе відповідальності і не здійснює гарантійний ремонт виробу, якщо вихід з ладу останнього стався в результаті використання неліцензійного програмного забезпечення;
Порушення функціонування системного та прикладного програмного забезпечення, викликані користувачем в процесі експлуатації;
Профілактичне обслуговування (чистка від тонера, бруду, паперового пилу та ін.) – не є гарантійним ремонтом і не продовжує гарантійний термін ;
Несправні запасні частини, які є власністю виробника і поверненню вони не підлягають.

Умови надання послуг сервісним центром "КРОК ТТС"

Виріб приймається сервісним центром для проведення технічної діагностики, яка необхідна, щоб визначити вид, а також необхідність і можливість проведення ремонту. За результатами проведеної діагностики виріб передається в ремонт, вид якого встановлюється як «Гарантійний ремонт» або «Платний ремонт».
У разі якщо за час проведення діагностики, заявлений споживачем недолік не проявився - ремонт даного виробу не проводиться і виріб повертається споживачеві в стані "Без ремонту".
Сервісний центр має право відмовити споживачеві в проведенні гарантійного обслуговування/ремонту, якщо в результаті проведеної діагностики виробу, будуть виявлені порушення умов гарантії виробника.
Обслуговування/ремонт прийнятої техніки проводиться відповідно до переліку обов'язкових робіт, визначених виробником для кожного конкретного випадку. Ні виробник, ні сервісний центр не несуть відповідальності за прямі або непрямі збитки, пов'язані з втратою призначених для користувача даних і налаштувань, що зберігаються в пам'яті пристрою (внутрішній або змінній), якщо видалення таких даних при проведенні обслуговування/ремонту є неминучим.
Сервісний центр не несе відповідальності за цілісність і збереження сім-карти, карти пам'яті, стилуса, ремінців, будь-яких прикрас і інших аксесуарів крім випадків, коли наявність будь-якого аксесуара буде обумовлено вимогами діагностики та/або ремонту. Відмітка про прийом такого аксесуара буде внесена в квитанцію, а сам аксесуар прийнятий на відповідальне зберігання сервісним центром.
Торгово-промислова палата України (далі - ТПП України) на підставі ст.ст. 14, 14-1 Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні» від 02.12.1997 № 671/97-ВР, Статуту ТПП України, цим засвідчує форс-мажорні обставини (обставини непереборної сили): військову агресію Російської Федерації проти України, що стало підставою введення воєнного стану із 05 години 30 хвилин 24 лютого 2022, відповідно до Указу Президента України від 24 лютого 2022 року №64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні». Враховуючи це, ТПП України підтверджує, що зазначені обставини з 24 лютого 2022 року до їх офіційного закінчення, є надзвичайними, невідворотними та об’єктивними обставинами для суб'єктів господарської діяльності та/або фізичних осіб по договору, і відповідно виконання яких/-го стало неможливим у встановлений термін внаслідок настання таких форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили).
Видача виробу з сервісного центру проводиться по пред'явленню даної квитанції. У разі втрати квитанції, видача виробу проводиться по письмовій заяві особи, яка здала виріб в ремонт з пред'явленням її громадянського паспорта (відповідно до п.22 Правил побутового обслуговування, затверджених Постановою КМУ №313 від 16.05.1994 р та постанови Верховної Ради України від 2 вересня 1993 р №3423-XII)
Якщо споживач відмовляється від обслуговування/ремонту виробу, проведеного на платній основі, він зобов'язаний оплатити діагностику згідно з чинним прейскурантом (на підставі п.34 Правил побутового обслуговування, затверджених Постановою КМУ №313 від 16.05.1994).
Підписуючи дану квитанцію, споживач дає згоду ТОВ «КРОК ТТС» на обробку своїх персональних Даних (Згідно закону «Про захист персональних даних» від 1 червня 2010 року № 2297-VI)
Споживач зобов’язаний отримати Товар у сервісному центрі КРОК ТТС протягом 30 (тридцяти) календарних днів, з моменту телефонного та/або SMS-інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції) про завершення ремонтних робіт. Для зберігання Товару Споживача, встановлюється пільговий (безкоштовний) період протягом 30 (тридцяти) календарних днів. Після завершення пільгового періоду встановлюється оплата за зберігання Товару Споживача в розмірі 50,00 грн. (п’ятдесят гривень 00 коп.) за кожний день зберігання. Загальний термін зберігання не може бути більше шести місяців, з дня отримання повідомлення про завершення робіт (надання Послуг), у способі телефонного та/або SMS-інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції). Після спливу шестимісячного строку зберігання Товару Споживача, дворазового повідомлення Споживача про завершення робіт (надання Послуг) у спосіб телефонного та/або SMS-інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції), Товар визначений у Квитанції вважається не витребуваним Споживачем та свідчить про відмову від права власності на цей Товар на користь Виконавця, згідно ст. 347 Цивільного кодексу України.

Гарантійне обслуговування