After warranty repair

Service center "KROK-TTC" has full support from the manufacturer, which includes technical support necessary for the repair of technological and specific equipment, trained highly qualified personnel, service documentation. We advise you to entrust the repair of your equipment to those who have extensive experience in repair and the trust of equipment manufacturers.

If the warranty on your equipment has already expired or the device has failed due to violation of the rules of operation, you can use the service of our service center. For this purpose it is necessary to bring faulty equipment to us in the service center or to order serviceFrom home to repair, so we can pick up your mobile device for repair.

Rules of repair:

  • When carrying out repairs, we use original parts. Terms of paid repairs are minimal and depend on the complexity of the work and the availability of the necessary spare parts in the service center.
  • To determine the cause of the device failure, we perform free diagnostics and announce the cost of repairs. If the device is repaired and damaged by moisture, the device may partially or completely fail due to progressive corrosion, for which the service center is not responsible.
  • The total cost of repairs is agreed with the client and after the repair and passing the technical control department, payment is made upon receipt of the device (in the service center or courier department when sending postage) or funds are transferred by cashless payment.
  • The warranty on replaced original parts is 3 months.
  • The warranty for the work performed is 1 month.

Умови надання послуг сервісним центром "КРОК-ТТЦ"

  • Виріб приймається срвісним центром для проведення технічної діагностики, яка необхідна, щоб визначити вид, а також необхідність і можливість проведення ремонту. За результатами проведеної діагностики виріб передається в ремонт, вид якого встановлюється як «Гарантійний ремонт» або «Платний ремонт».
  • У разі якщо за час проведення діагностики, заявлений споживачем недолік не проявився - ремонт даного виробу не проводиться і виріб повертається споживачеві в стані "Без ремонту".
  • Сервісний центр має право відмовити споживачеві в проведенні гарантійного обслуговування/ремонту, якщо в результаті проведеної діагностики виробу, будуть виявлені порушення умов гарантії виробника.
  • Обслуговування/ремонт прийнятої техніки проводиться відповідно до переліку обов'язкових робіт, визначених виробником для кожного конкретного випадку. Ні виробник, ні сервісний центр не несуть відповідальності за прямі або непрямі збитки, пов'язані з втратою призначених для користувача даних і налаштувань, що зберігаються в пам'яті пристрою (внутрішній або змінній), якщо видалення таких даних при проведенні обслуговування/ремонту є неминучим.
  • Сервісний центр не несе відповідальності за цілісність і збереження сім-карти, карти пам'яті, стилуса, ремінців, будь-яких прикрас і інших аксесуарів крім випадків, коли наявність будь-якого аксесуара буде обумовлено вимогами діагностики та/або ремонту. Відмітка про прийом такого аксесуара буде внесена в квитанцію, а сам аксесуар прийнятий на відповідальне зберігання сервісним центром.
  • При прийомі виробу погоджено, що в разі можливої затримки поставки запасних частин, і/або в разі потреби технічно складного ремонту, тестування і/або налаштування виробу в умовах спеціалізованого ремонтного підприємства, термін усунення несправності може перевищувати 14 днів, але становити не більше 45 днів (відповідно до п.9 ст.8, ч.1 ст.15 Закону України «Про захист прав споживачів»).
  • Видача виробу з сервісного центру проводиться по пред'явленню даної квитанції. У разі втрати квитанції, видача виробу проводиться по письмовій заяві особи, яка здала виріб в ремонт з пред'явленням її громадянського паспорта (відповідно до п.22 Правил побутового обслуговування, затверджених Постановою КМУ №313 від 16.05.1994 р та постанови Верховної Ради України від 2 вересня 1993 р №3423-XII)
  • Якщо споживач відмовляється від обслуговування/ремонту виробу, проведеного на платній основі, він зобов'язаний оплатити діагностику згідно з чинним прейскурантом (на підставі п.34 Правил побутового обслуговування, затверджених Постановою КМУ №313 від 16.05.1994).
  • Підписуючи дану квитанцію, споживач дає згоду ТОВ «КРОК-ТТЦ» на обробку своїх персональних Даних (Згідно закону «Про захист персональних даних» від 1 червня 2010 року № 2297-УI)
  • Споживач зобов’язаний отримати Товар у сервісному центрі Крок-ТТЦ протягом 30 (тридцяти) календарних днів, з моменту телефонного та/або SMS-інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції) про завершення ремонтних робіт. Для зберігання Товару Споживача, встановлюється пільговий (безкоштовний) період протягом 30 (тридцяти) календарних днів. Після завершення пільгового періоду встановлюється оплата за зберігання Товару Споживача в розмірі 50,00 грн. (п’ятдесят гривень 00 коп.) за кожний день зберігання. Загальний термін зберігання не може бути більше шести місяців, з дня отримання повідомлення про завершення робіт (надання Послуг), у способі телефонного та/або SMS-інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції). Після спливу шестимісячного строку зберігання Товару Споживача, дворазового повідомлення Споживача про завершення робіт (надання Послуг) у спосіб телефонного та/або SMS-інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції), Товар визначений у Квитанції вважається не витребуваним Споживачем та свідчить про відмову від права власності на цей Товар на користь Виконавця, згідно ст. 347 Цивільного кодексу України.
Дана інформація надана споживачеві відповідно до ч.1 ст.15 Закону України «Про захист прав споживачів», пп.5 п.25 Правил побутового обслуговування.

Our contacts

Kyiv, Rayduzhna, 25B

Mon-Fri 10:00 - 19:00, Sat, Sun - closed

"From home to repair" service

Mon-Fri 10:00 - 16:00, Sat, Sun - closed

Feedback

Enter your name
Enter your number

© KROK-TTC 1998 -