Гарантійне обслуговування

Гарантійні умови

Компанія Крок-ТТЦ є авторизованим сервісним партнером більш ніж 130 брендів по різним категоріям техніки. Тому здійснює гарантійний ремонт і обслуговування техніки. Мова йде про гарантії, які підтримується Виробниками обладнання або ж компаніями - Продавцями.

Термін гарантійного обслуговування встановлюється Виробником або Продавцем для кожної товарної позиції і вказано в фірмовому гарантійному талоні.

У разі виникнення у виробі будь-яких неполадок, що підпадають під умови гарантії, пристрій повинен здаватися в сервісний центр разом з діючим гарантійним талоном і чеком (копією чека).

У разі, якщо гарантійний талон не надано, гарантійне обслуговування не здійснюється.

Гарантійний талон повинен бути правильно заповнений з серійним номером або IMEI виробу, датою продажу, печаткою компанії продавця, а також документами (накладними), чеками, що підтверджують покупку виробу. Серійний номер і модель виробу повинні відповідати зазначеному серійному номеру і моделі в гарантійному талоні.

Гарантія не поширюється :

Комплектуючі чи вироби, що мають сліди механічних, термічних і електричних пошкоджень (в т.ч. і приховані), інтенсивного зносу або недбалої експлуатації, кустарної пайки, порушення пломб виробника або інші ознаки спроб самостійного ремонту і розкриття;
Вироби, пошкоджені або вийшли з ладу в результаті використання не у відповідності з інструкціями користувача;
Порушення умов експлуатації, транспортування або зберігання;
Комплектуючі чи вироби з різними написами НЕ заводського характеру, а також з віддаленої або частково порушеним заводським маркуванням;
Пошкодження комплектуючих і виробів, викликані невідповідністю Державним стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних, кабельних мереж та іншими зовнішніми факторами (кліматичними й іншими);
Пошкодження комплектуючих або виробів, які виникають внаслідок використання нестандартних запчастин і витратних матеріалів, засобів для чищення матеріалів або коштів.
Пошкодження, викликані недотриманням термінів і періоду технічного обслуговування, якщо воно необхідне для даного вироби (обслуговування принтера, копіювального апарату, періодичне очищення дисководів і т.д.);
Пошкодження комплектуючих або виробів, які виникають внаслідок використання гаджету в виробничих або професійних цілях;
Комплектуючі та вироби з наскрізними пошкодженнями захисних стрічок і пломб з написом «Warranty void if removed» (При видаленні знімається з гарантії) або з аналогічним змістом;
Витратні матеріали (картриджі, папір, носії, аксесуари);
Сервісний центр не несе відповідальності і не здійснює гарантійний ремонт виробу, якщо вихід з ладу останнього стався в результаті використання неліцензійного програмного забезпечення;
Порушення функціонування системного та прикладного програмного забезпечення, викликані користувачем в процесі експлуатації;
Профілактичне обслуговування (чистка від тонера, бруду, паперового пилу та ін.) – не є гарантійним ремонтом і не продовжує гарантійний термін;
Несправні запасні частини, які є власністю виробника і поверненню вони не підлягають.

Умови надання послуг сервісним центром "КРОК-ТТЦ"

Виріб приймається срвісним центром для проведення технічної діагностики, яка необхідна, щоб визначити вид, а також необхідність і можливість проведення ремонту. За результатами проведеної діагностики виріб передається в ремонт, вид якого встановлюється як «Гарантійний ремонт» або «Платний ремонт».
У разі якщо за час проведення діагностики, заявлений споживачем недолік не проявився - ремонт даного виробу не проводиться і виріб повертається споживачеві в стані "Без ремонту".
Сервісний центр має право відмовити споживачеві в проведенні гарантійного обслуговування/ремонту, якщо в результаті проведеної діагностики виробу, будуть виявлені порушення умов гарантії виробника.
Обслуговування/ремонт прийнятої техніки проводиться відповідно до переліку обов'язкових робіт, визначених виробником для кожного конкретного випадку. Ні виробник, ні сервісний центр не несуть відповідальності за прямі або непрямі збитки, пов'язані з втратою призначених для користувача даних і налаштувань, що зберігаються в пам'яті пристрою (внутрішній або змінній), якщо видалення таких даних при проведенні обслуговування/ремонту є неминучим.
Сервісний центр не несе відповідальності за цілісність і збереження сім-карти, карти пам'яті, стилуса, ремінців, будь-яких прикрас і інших аксесуарів крім випадків, коли наявність будь-якого аксесуара буде обумовлено вимогами діагностики та/або ремонту. Відмітка про прийом такого аксесуара буде внесена в квитанцію, а сам аксесуар прийнятий на відповідальне зберігання сервісним центром.Сервісний центр не несе відповідальності за цілісність і збереження сім-карти, карти пам'яті, стилуса, ремінців, будь-яких прикрас і інших аксесуарів крім випадків, коли наявність будь-якого аксесуара буде обумовлено вимогами діагностики та/або ремонту. Відмітка про прийом такого аксесуара буде внесена в квитанцію, а сам аксесуар прийнятий на відповідальне зберігання сервісним центром.
Торгово-промислова палата України (далі - ТПП України) на підставі ст.ст. 14, 14? Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні» від 02.12.1997 № 671/97-ВР, Статуту ТПП України, цим засвідчує форс-мажорні обставини (обставини непереборної сили): військову агресію Російської Федерації проти України, що стало підставою введення воєнного стану із 05 години 30 хвилин 24 лютого 2022, відповідно до Указу Президента України від 24 лютого 2022 року №64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні». Враховуючи це, ТПП України підтверджує, що зазначені обставини з 24 лютого 2022 року до їх офіційного закінчення, є надзвичайними, невідворотними та об’єктивними обставинами для суб'єктів господарської діяльності та/або фізичних осіб по договору, і відповідно виконання яких/-го стало неможливим у встановлений термін внаслідок настання таких форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили).
Видача виробу з сервісного центру проводиться по пред'явленню даної квитанції. У разі втрати квитанції, видача виробу проводиться по письмовій заяві особи, яка здала виріб в ремонт з пред'явленням її громадянського паспорта (відповідно до п.22 Правил побутового обслуговування, затверджених Постановою КМУ №313 від 16.05.1994 р та постанови Верховної Ради України від 2 вересня 1993 р №3423-XII)
Якщо споживач відмовляється від обслуговування/ремонту виробу, проведеного на платній основі, він зобов'язаний оплатити діагностику згідно з чинним прейскурантом (на підставі п.34 Правил побутового обслуговування, затверджених Постановою КМУ №313 від 16.05.1994).
Підписуючи дану квитанцію, споживач дає згоду ТОВ «КРОК-ТТЦ» на обробку своїх персональних Даних (Згідно закону «Про захист персональних даних» від 1 червня 2010 року № 2297-УI)
Споживач зобов’язаний отримати Товар у сервісному центрі Крок-ТТЦ протягом 30 (тридцяти) календарних днів, з моменту телефонного та/або SMS-інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції) про завершення ремонтних робіт. Для зберігання Товару Споживача, встановлюється пільговий (безкоштовний) період протягом 30 (тридцяти) календарних днів. Після завершення пільгового періоду встановлюється оплата за зберігання Товару Споживача в розмірі 50,00 грн. (п’ятдесят гривень 00 коп.) за кожний день зберігання. Загальний термін зберігання не може бути більше шести місяців, з дня отримання повідомлення про завершення робіт (надання Послуг), у способі телефонного та/або SMS-інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції). Після спливу шестимісячного строку зберігання Товару Споживача, дворазового повідомлення Споживача про завершення робіт (надання Послуг) у спосіб телефонного та/або SMS-інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції), Товар визначений у Квитанції вважається не витребуваним Споживачем та свідчить про відмову від права власності на цей Товар на користь Виконавця, згідно ст. 347 Цивільного кодексу України.

Дана інформація надана споживачеві відповідно до ч.1 ст.15 Закону України «Про захист прав споживачів», пп.5 п.25 Правил побутового обслуговування.

Бренди які ми обслуговуємо за гарантією